Gizlilik Politikası
Son güncelleme 28 Kasım 2025
Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 28 Kasım 2025
EternaCall'a ("biz", "bize" veya "bizim") hoş geldiniz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi (eternacall.com) ve yapay zeka destekli sesli çağrı hizmetlerimizi kullandığınızda kişisel bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı, paylaştığımızı ve koruduğumuzu anlamanıza yardımcı olmak için hazırlanmıştır.
Hizmetlerimizi kullanarak bu Gizlilik Politikası'nda belirtilen şartları kabul etmiş olursunuz. Lütfen dikkatlice okuyun.
İçindekiler
Topladığımız Bilgiler
Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz
Bilgilerinizin Paylaşılması ve Aktarılması
Çerezler ve Benzeri Teknolojiler
Veri Saklama ve Güvenlik
Sesli Arama Kayıtları ve Yapay Zeka İşleme
Üçüncü Taraf Hizmetler
Seçimleriniz ve Haklarınız
Çocukların Gizliliği
Uluslararası Veri Transferleri
İade ve İptal Politikası
Bu Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler
Bizimle İletişime Geçin
1. Topladığımız Bilgiler
1.1 Kişisel Bilgiler
Hizmetlerimize kaydolduğunuzda veya kullandığınızda aşağıdaki kişisel bilgileri toplayabiliriz:
İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, şirket adınız
Fatura Bilgileri: Ödeme bilgileri (kredi kartı bilgileri üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları tarafından güvenli bir şekilde işlenir ve bizim tarafımızdan saklanmaz)
Hesap Bilgileri: Kullanıcı adı, şifre ve hesap tercihleri
İşletme Bilgileri: Vergi kimlik numarası (fatura kesimi için gerekli olması durumunda)
1.2 Kullanım Bilgileri
Web sitesini ve hizmetlerimizi kullandığınızda otomatik olarak toplanan bilgiler:
IP adresi
Tarayıcı türü ve sürümü
İşletim sistemi
Cihaz bilgileri
Ziyaret edilen sayfalar ve tıklama verileri
Erişim tarihleri ve saatleri
Yönlendirme URL'si
1.3 Sesli Arama Verileri
Yapay zeka destekli sesli çağrı sistemimiz aşağıdaki verileri işler:
Gelen ve giden arama kayıtları
Arama süresi ve tarih/saat bilgileri
Arama sırasında kaydedilen sesli konuşmalar (yalnızca hizmet sağlama amacıyla)
Arama metinleri (ses-metin dönüşümü sonuçları)
Müşteri etkileşim verileri ve tercihler
1.4 Çerezler ve İzleme Teknolojileri
Web sitemizde deneyiminizi geliştirmek için çerezler, piksel etiketleri ve benzeri teknolojiler kullanırız. Detaylar için bkz. Bölüm 4.
2. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz
Toplanan bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:
2.1 Hizmet Sağlama
Sesli çağrı sistemini işletmek ve sürdürmek
Müşteri aramalarını yönetmek ve yönlendirmek
Yapay zeka destekli yanıtları sağlamak
Teknik destek ve müşteri hizmetleri sunmak
2.2 İletişim
Hesabınız, hizmet güncellemeleri ve önemli bildirimler hakkında sizinle iletişim kurmak
Talep etmeniz durumunda promosyon e-postaları ve haber bültenleri göndermek
Müşteri destek taleplerine yanıt vermek
2.3 Analiz ve İyileştirme
Hizmet kullanımını analiz etmek ve iyileştirmek
Kullanıcı deneyimini optimize etmek
Sistem performansını izlemek ve sorunları gidermek
Yapay zeka modellerimizi eğitmek ve geliştirmek
2.4 Yasal Yükümlülükler
Yasal gerekliliklere uymak
Hizmet Şartlarımızı uygulamak
Dolandırıcılığı önlemek ve güvenliği sağlamak
Fatura ve vergi yükümlülüklerini yerine getirmek
3. Bilgilerinizin Paylaşılması ve Aktarılması
Kişisel bilgilerinizi aşağıdaki durumlar dışında satmıyoruz, kiralamıyoruz veya üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz:
3.1 Hizmet Sağlayıcıları
Aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla bilgi paylaşabiliriz:
Bulut Barındırma Sağlayıcıları: Veri depolama için
Ödeme İşlemcileri: Güvenli ödeme işlemleri için
Analiz Araçları: Web sitesi kullanımını analiz etmek için
Bu hizmet sağlayıcılar, yalnızca bizim adımıza hizmet sağlamak için sınırlı bilgilere erişebilir ve bilgilerinizi gizli tutmakla yükümlüdür.
3.2 Yasal Gereklilikler
Aşağıdaki durumlarda bilgilerinizi ifşa edebiliriz:
Yasal bir süreç veya resmi talep durumunda
Hizmet Şartlarımızı uygulamak için
Güvenlik veya dolandırıcılık sorunlarını araştırmak için
Yasal haklarımızı korumak için
3.3 İş Transferi
Şirket birleşmesi, satın alma veya varlık satışı durumunda, kişisel bilgileriniz devredilen varlıkların bir parçası olabilir.
4. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler
4.1 Çerez Kullanımı
Web sitemizde aşağıdaki çerez türlerini kullanırız:
Zorunlu Çerezler: Web sitesinin düzgün çalışması için gerekli
Performans Çerezleri: Site performansını analiz etmek için
Fonksiyonel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlamak için
Pazarlama Çerezleri: İlgili reklamları göstermek için (onayınızla)
4.2 Çerez Kontrolü
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri kabul etmeyi reddedebilir veya silebilirsiniz. Ancak, bazı çerezleri devre dışı bırakmak web sitesinin işlevselliğini etkileyebilir.
5. Veri Saklama ve Güvenlik
5.1 Veri Saklama
Kişisel bilgilerinizi yalnızca bu Gizlilik Politikası'nda belirtilen amaçlar için gerekli olduğu sürece saklarız:
Hesap Bilgileri: Hesabınız aktif olduğu sürece
Arama Kayıtları: 90 gün süreyle (yasal gereklilikler veya talebiniz durumunda daha uzun)
Fatura Bilgileri: Vergi mevzuatı gereği 10 yıl
5.2 Güvenlik Önlemleri
Bilgilerinizi korumak için aşağıdaki güvenlik önlemlerini alırız:
SSL/TLS şifreleme
Güvenli veri merkezleri
Düzenli güvenlik denetimleri
Erişim kontrolleri ve kimlik doğrulama
Çalışan eğitimi ve gizlilik anlaşmaları
Önemli Not: İnternet üzerinden hiçbir veri aktarımı %100 güvenli değildir. Makul güvenlik önlemleri alsak da mutlak güvenliği garanti edemeyiz.
6. Sesli Arama Kayıtları ve Yapay Zeka İşleme
6.1 Arama Kayıtları
Yapay zeka sistemimiz müşteri aramalarını kaydeder ve işler. Bu kayıtlar:
Hizmet kalitesini sağlamak için kullanılır
Yapay zeka modelimizi iyileştirmek için anonim hale getirilerek kullanılabilir
Talebiniz üzerine size sağlanır
90 gün sonra otomatik olarak silinir (yasal gereklilik veya talebiniz olmadıkça)
6.2 Yapay Zeka İşleme
Sesli arama verileriniz:
Yalnızca hizmet sağlama amacıyla kullanılır
Üçüncü taraf reklamcılık veya pazarlama için asla kullanılmaz
6.3 Veri Minimizasyonu
Yalnızca hizmet sağlamak için gerekli olan minimum veriyi toplar ve işleriz.
7. Üçüncü Taraf Hizmetler
Web sitemiz ve hizmetlerimiz üçüncü taraf bağlantılar içerebilir:
Bu üçüncü taraf sitelerin kendi gizlilik politikaları vardır
Bu siteler üzerinde kontrolümüz yoktur
Üçüncü taraf sitelerin gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz
Bu siteleri ziyaret etmeden önce gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz
8. Seçimleriniz ve Haklarınız
KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ve GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
8.1 Erişim Hakkı
Hakkınızda sakladığımız kişisel bilgilere erişim talep edebilirsiniz.
8.2 Düzeltme Hakkı
Yanlış veya eksik kişisel bilgilerinizin düzeltilmesini talep edebilirsiniz.
8.3 Silme Hakkı ("Unutulma Hakkı")
Belirli koşullar altında kişisel bilgilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.
8.4 İşlemeyi Kısıtlama Hakkı
Belirli durumlarda bilgilerinizin işlenmesinin kısıtlanmasını talep edebilirsiniz.
8.5 Veri Taşınabilirliği Hakkı
Kişisel bilgilerinizi yapılandırılmış, yaygın kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir formatta alma hakkına sahipsiniz.
8.6 İtiraz Hakkı
Meşru menfaatlerimize dayalı veri işlemeye itiraz edebilirsiniz.
8.7 İletişim Tercihleri
Hesap ayarlarınızdan e-posta tercihlerinizi yönetebilirsiniz
Pazarlama e-postalarından "abonelikten çık" bağlantısıyla çıkabilirsiniz
Hizmetle ilgili önemli e-postalar almaya devam edebilirsiniz
Haklarınızı kullanmak için: support@eternacall.com adresinden bizimle iletişime geçin.
9. Çocukların Gizliliği
Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir.
Bilerek 18 yaşın altındaki çocuklardan kişisel bilgi toplamayız
Bir çocuğun bize bilgi sağladığını fark ederseniz, lütfen hemen bizimle iletişime geçin
Bu durumda bilgileri derhal sileriz
10. Uluslararası Veri Transferleri
Kişisel bilgileriniz Türkiye dışındaki sunucularda saklanabilir ve işlenebilir:
Hizmet sağlayıcılarımız farklı ülkelerde bulunabilir
Veri transferlerinde uygun güvenlik önlemlerini sağlarız
Veri koruma standartlarına uygun hareket ederiz
11. İade ve İptal Politikası
11.1 İade Politikası
EternaCall hizmetleri için para iadesi yoktur:
Paket satın alındıktan sonra iade yapılmaz
Ödeme yapıldıktan sonra o ay için hizmet sağlanır
11.2 İptal Politikası
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
İptal, bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur
Mevcut dönem için ödenen ücret iade edilmez
İptal sonrası kalan sürede hizmetinizi kullanmaya devam edebilirsiniz
11.3 Otomatik Yenilenme
Abonelikler otomatik olarak yenilenir
İptal etmediğiniz sürece her ay faturalandırılırsınız
Yenilenme en az 24 saat önceden iptal edilmelidir
11.4 Kullanılmayan Dakikalar
Aylık paketinizdeki kullanılmayan dakikalar bir sonraki aya devretmez
Her ay yeni paket sıfırdan başlar
12. Bu Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler
Bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz:
Değişiklikler bu sayfada yayınlanır
"Son güncelleme" tarihi revize edilir
Önemli değişikliklerde e-posta ile bildirim yapabiliriz
Değişikliklerden sonra hizmetleri kullanmaya devam etmeniz yeni politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir
Son değişiklikler için bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.
13. Bizimle İletişime Geçin
Bu Gizlilik Politikası hakkında sorularınız, endişeleriniz veya haklarınızı kullanmak istiyorsanız:
EternaCall
E-posta: support@eternacall.com
Web: eternacall.com
Veri Sorumlusu:
Yanıt Süresi: Talebinize 30 gün içinde yanıt vermeye çalışırız.
Hizmetlerimizi kullanarak bu Gizlilik Politikası'nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.