Lütfen EternaCall web sitesini (eternacall.com) ve yapay zeka destekli sesli çağrı hizmetlerimizi ("Hizmetler") kullanmadan önce bu Hizmet Şartları'nı ("Şartlar") dikkatlice okuyun.

Hizmetlerimize erişerek veya kullanarak, bu Şartlar'ı okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlarla bağlı olmayı kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bu Şartlar'ı kabul etmiyorsanız, Hizmetleri kullanmayın.

İçindekiler

1. Tanımlar

2. Hizmetin Kabul Edilmesi

3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

4. Hizmet Açıklaması

5. Abonelik ve Ödeme Koşulları

6. İptal, İade ve Para İadesi Politikası

7. Kullanım Kuralları ve Kısıtlamalar

8. Fikri Mülkiyet Hakları

9. Veri İşleme ve Gizlilik

10. Hizmet Seviyesi ve Kesintiler

11. Sorumluluk Sınırlamaları

12. Tazminat

13. Hizmetin Askıya Alınması veya Sonlandırılması

14. Değişiklikler ve Güncellemeler

15. Uyuşmazlık Çözümü ve Uygulanacak Hukuk

16. Çeşitli Hükümler

17. İletişim Bilgileri

1. Tanımlar

Bu Şartlar'da kullanılan terimler aşağıdaki anlamlara gelir:

• "EternaCall", "biz", "bize", "bizim": EternaCall hizmetini sağlayan şirket

• "Hizmetler": EternaCall tarafından sağlanan yapay zeka destekli sesli çağrı sistemi, web sitesi ve ilgili tüm hizmetler

• "Kullanıcı", "siz", "sizin": Hizmetlere erişen veya kullanan kişi veya kuruluş

• "Hesap": Hizmetleri kullanmak için oluşturduğunuz kayıtlı kullanıcı hesabı

• "Abonelik": Hizmetlere sürekli erişim sağlayan ücretli üyelik

• "İçerik": Hizmetler aracılığıyla iletilen, saklanan veya işlenen tüm veriler, metinler, sesler, kayıtlar ve materyaller

• "Üçüncü Taraf Hizmetler": Hizmetlerimizi sağlamak için kullandığımız harici teknoloji sağlayıcılar ve altyapı ortakları

2. Hizmetin Kabul Edilmesi

2.1 Bağlayıcı Sözleşme

Bu Şartlar, siz ve EternaCall arasında yasal olarak bağlayıcı bir sözleşme oluşturur.

2.2 Ek Şartlar

Belirli özellikler için ek şartlar uygulanabilir. Ek şartlar, bu Şartlar ile çelişmesi durumunda önceliklidir.

2.3 Değişiklik Hakkı

Bu Şartlar'ı herhangi bir zamanda değiştirme hakkımızı saklı tutarız. Önemli değişiklikler için makul bildirimde bulunacağız.

3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

3.1 Hesap Gereksinimleri

Hizmetleri kullanmak için:

• En az 18 yaşında olmalısınız

• Doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler sağlamalısınız

• Yalnızca bir hesap oluşturabilirsiniz

• Kurumsal kullanım için şirketinizi temsil etme yetkisine sahip olmalısınız

3.2 Hesap Güvenliği

Siz sorumlusunuz:

• Hesap kimlik bilgilerinizin gizliliğini korumaktan

• Hesabınızda gerçekleşen tüm faaliyetlerden

• Yetkisiz erişim durumunda bizi derhal bilgilendirmekten

Şifrenizi asla paylaşmayın veya başkalarının hesabınızı kullanmasına izin vermeyin.

3.3 Hesap Askıya Alma

Aşağıdaki durumlarda hesabınızı askıya alabiliriz:

• Bu Şartlar'ın ihlali

• Dolandırıcılık veya yasadışı faaliyet şüphesi

• Ödeme sorunları

• Hizmetin kötüye kullanımı

4. Hizmet Açıklaması

4.1 Hizmet Kapsamı

EternaCall, yapay zeka teknolojisi kullanarak aşağıdaki hizmetleri sağlar:

• Otomatik sesli çağrı yönetimi

• Gelen arama yanıtlama ve yönlendirme

• Randevu alma ve hatırlatma

• Müşteri bilgilendirme çağrıları

• Çağrı kaydı ve raporlama

4.2 Teknik Gereksinimler

Hizmetleri kullanmak için:

• Aktif internet bağlantısı

• Güncel web tarayıcısı

• Telefon numarası (hizmet aktivasyonu için)

4.3 Üçüncü Taraf Bağımlılıkları

Hizmetlerimiz, üçüncü taraf teknoloji sağlayıcılarına dayanır:

• Bulut barındırma hizmetleri

• Yapay zeka işleme platformları

• Telekomünikasyon altyapısı sağlayıcıları

• Ödeme işleme hizmetleri

Bu üçüncü tarafların kesintileri, hizmet kalitemizi etkileyebilir.

4.4 Hizmet Kapsamı Dışı

Aşağıdakiler hizmet kapsamımızda değildir:

• Özel yazılım geliştirme

• 7/24 teknik destek (iş saatleri dışında)

• Donanım sağlama

• Yerinde kurulum ve eğitim

5. Abonelik ve Ödeme Koşulları

5.1 Ücretlendirme Modeli

Hizmetlerimiz aylık abonelik bazlıdır:

Başlangıç Paketi: 3.499 TL/ay

• 200 dakika sesli çağrı

• Temel özellikler

Profesyonel Paketi: 4.999 TL/ay

• 500 dakika sesli çağrı

• Gelişmiş özellikler

  Özel paket :Eternacall yetkilkeri ve kullanıcı arasında mutabık kalınan fiyat ve özellikler .

Not: Fiyatlar KDV hariçtir ve önceden bildirilmeksizin değiştirilebilir.

5.2 Faturalama Dönemi

• Abonelik aylık olarak faturalandırılır

• İlk ödeme, hesap oluşturulduğunda tahsil edilir

• Sonraki ödemeler, her ayın aynı gününde otomatik olarak tahsil edilir

• Fatura kesim tarihi hesap oluşturma tarihine göre belirlenir

5.3 Otomatik Yenilenme

• Abonelikler otomatik olarak yenilenir

• Yenilenme, bir sonraki fatura döneminden önce iptal edilmedikçe devam eder

• Kredi kartınızdan otomatik ödeme alınır

• Ödeme başarısız olursa, hizmet askıya alınır

5.4 Ödeme Yöntemleri

Kabul edilen ödeme yöntemleri:

• Kredi kartı (Visa, Mastercard)

• Banka kartı

• Havale/EFT (önceden onay ile)

5.5 Gecikmiş Ödemeler

• Ödeme başarısız olursa 3 iş günü içinde tekrar denenecektir

• Bu süre içinde ödeme alınamazsa hesabınız askıya alınır

• Askıya alınan hesaplar 15 gün sonra kalıcı olarak kapatılabilir

• Gecikme faizi efe tüfe oranına göre belirlenir.

5.6 Faturalar

• Elektronik fatura e-posta adresinize gönderilir

• Fatura, hesap panelinizden indirilebilir

• Kurumsal fatura talepleri için vergi levhası gereklidir

5.7 Vergi ve Ek Ücretler

• Tüm fiyatlar KDV hariçtir

• Geçerli vergi oranları otomatik olarak eklenir

• Kullanım limitlerini aşan aramalar için ek ücretler uygulanabilir

6. İptal, İade ve Para İadesi Politikası

6.1 İade Politikası - PARA İADESİ YOKTUR

ÖNEMLİ: EternaCall hizmetleri için hiçbir koşulda para iadesi yapılmaz.

Bu politika şu nedenlerle uygulanır:

• Hizmetlerimiz, tıpkı mobil operatörlerin fatura sistemine benzer şekilde çalışır

• Ödeme yapıldığında, hizmet sağlanır ve altyapı maliyetleri oluşur

• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarımıza ödeme yaparız

• Telefon numaraları tahsis edilir ve aktive edilir

6.2 İptal Politikası

6.2.1 İptal Hakkı

• Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz

• İptal, hesap ayarlarınızdan veya destek ekibimizle iletişime geçerek yapılabilir

6.2.2 İptal Sonrası

• İptal talebi sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur

• Mevcut dönem için ödenen ücret iade edilmez

• İptal edilene kadar mevcut abonelik devam eder ve tüm özelliklere erişiminiz vardır

• İptal sonrası verileriniz 30 gün boyunca saklanır, sonra kalıcı olarak silinir

6.2.3 İptal Bildirimi

• İptal talebiniz en az 24 saat önceden yapılmalıdır

• E-posta onayı alırsınız.Tarafımızdan satış ekibi sizinle iletişime geçer.

• Fatura dönemi sona erdikten sonra otomatik yenilenme durdurulur

6.3 Kullanılmayan Dakikalar

• Aylık paketteki kullanılmayan dakikalar bir sonraki aya devretmez

• Her fatura döneminde dakika kotanız sıfırlanır

• Kullanılmayan dakikalar için geri ödeme yapılmaz

6.4 Paket Değişiklikleri

• Paket yükseltme: Anında uygulanır, fark tutarı tahsil edilir

• Paket düşürme: Sonraki fatura döneminde geçerli olur

6.5 İstisna Durumlar

Yalnızca aşağıdaki durumlarda iade değerlendirilebilir:

• Teknik arıza nedeniyle hizmetin 7 gün üzerinde sürekli kesintiye uğraması

• Tarafımızdan kaynaklanan faturalandırma hataları

• Yasalar tarafından zorunlu kılınan durumlar

Bu durumlarda dahi iade kısmi olabilir ve orantılı hesaplanır.

7. Kullanım Kuralları ve Kısıtlamalar

7.1 Kabul Edilebilir Kullanım

Hizmetleri yalnızca yasal ve meşru amaçlar için kullanabilirsiniz:

• İş iletişimi

• Müşteri hizmetleri

• Randevu yönetimi

• Bilgilendirme aramaları

7.2 Yasaklanan Kullanımlar

Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır:

7.2.1 Yasadışı Faaliyetler

• Dolandırıcılık, kimlik avı veya sahtecilik

• Telif hakkı ihlali

• Yasalara aykırı içerik paylaşımı

• Kara para aklama veya vergi kaçırma

7.2.2 Kötüye Kullanım

• İstenmeyen ticari mesajlar (spam) gönderme

• Otomatik arama robotları (robocall) ile taciz

• Yanıltıcı veya sahte bilgilerle arama yapma

• Sistem güvenliğini tehlikeye atma girişimleri

7.2.3 Zararlı İçerik

• Şiddet, nefret söylemi veya ayrımcılık içeren içerik

• Müstehcen veya uygunsuz içerik

• Çocuk istismarı içeren herhangi bir materyal

• Terör propagandası veya radikalizasyon

7.2.4 Teknik Kötüye Kullanım

• Hizmeti ters mühendislikle inceleme

• Sistemleri aşırı yükleme (DDoS)

• Güvenlik açıklarından yararlanma

• Diğer kullanıcıların hizmetlerini kesintiye uğratma

7.2.5 Ticari Kısıtlamalar

• Hizmeti yeniden satma veya kiralama

• Hizmeti beyaz etiket ürün olarak kullanma

• Rekabet amaçlı veri toplama

7.3 İhlal Sonuçları

Bu kuralların ihlali durumunda:

• Hesabınız anında askıya alınabilir veya kapatılabilir

• Para iadesi yapılmaz

• Yasal işlem başlatma hakkımızı saklı tutarız

• İhlale uğrayan üçüncü taraflara bilgi verebiliriz

7.4 Kullanım Limitleri

• Paket kotanızı aşan kullanımlar için ek ücretler uygulanır

• Makul kullanım politikası geçerlidir

• Kötüye kullanım tespit edilirse hizmet kısıtlanabilir

8. Fikri Mülkiyet Hakları

8.1 Bizim Mülkiyetimiz

Aşağıdakiler EternaCall'un münhasır mülkiyetindedir:

• Web sitesi tasarımı ve içeriği

• EternaCall logosu, ticari markaları ve marka kimliği

• Yazılım, algoritma ve yapay zeka modelleri

• Dokümantasyon, kılavuzlar ve eğitim materyalleri

• Hizmet mimarisi ve iş süreçleri

8.2 Lisans

Size aşağıdaklar için sınırlı, devredilemez, münhasır olmayan bir lisans veriyoruz:

• Hizmetlere erişim

• Kişisel veya iş kullanımı

• Abonelik süresi boyunca geçerli

Lisans kapsamı dışı:

• Yazılımı kopyalama, değiştirme veya dağıtma

• Kaynak koduna erişim

• Alt lisans oluşturma

8.3 Kullanıcı İçeriği

Hizmetler aracılığıyla yüklediğiniz veya oluşturduğunuz içerik size aittir:

• Arama kayıtları

• Müşteri verileri

• Özelleştirme ayarları

Ancak, hizmeti sağlamak için bize aşağıdaki hakları verirsiniz:

• İçeriği depolama, işleme ve iletme

• Hizmet iyileştirmeleri için anonim analiz yapma

• Yasal gereksinimlere uyum için içeriğe erişme

8.4 Geri Bildirim

Bize sağladığınız geri bildirimler, öneriler ve fikirler:

• Telif hakkı olmadan bize ait olur

• Ticari olarak kullanabiliriz

• Size ödeme yapmakla yükümlü değiliz

8.5 Ticari Marka Kullanımı

EternaCall ticari markalarını kullanmak için önceden yazılı izin almanız gerekir.

9. Veri İşleme ve Gizlilik

9.1 Gizlilik Politikası

Kişisel verilerinizin işlenmesi Gizlilik Politikamız ile yönetilir.

9.2 KVKK Uyumluluğu

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gerekliliklerine uygun hareket ederiz.

9.3 Veri İşleme Rolü

• EternaCall veri sorumlusu olarak hareket eder

• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar veri işleyen rolündedir

9.4 Arama Kayıtları

• Sesli aramalar kalite kontrol için kaydedilir

• Kayıtlar 90 gün saklanır

• Talebiniz üzerine erişim sağlanır

• Yasal gereklilik olmadıkça 90 gün sonra silinir

9.5 Veri Güvenliği

Verilerinizi korumak için:

• End-to-end şifreleme

• Düzenli güvenlik denetimleri

• Erişim kontrolleri

• Yedekleme sistemleri

9.6 Veri İhlali Bildirimi

Veri ihlali durumunda:

• 72 saat içinde yetkililere bildiririz

• Etkilenen kullanıcıları bilgilendiririz

• Gerekli önlemleri alırız

9.7 Veri Taşınabilirliği

Talep etmeniz durumunda:

• Verilerinizi yapılandırılmış formatta alabilirsiniz

• JSON veya CSV formatında indirebilirsiniz

9.8 Veri Silme

Hesap kapatıldıktan sonra:

• Kişisel verileriniz 30 gün içinde silinir

• Yasal yükümlülükler gerektiriyorsa bazı veriler saklanabilir (fatura bilgileri: 10 yıl)

10. Hizmet Seviyesi ve Kesintiler

10.1 Hizmet Seviyesi Hedefi (SLA)

• Çalışma süresi hedefi: %99.5

• Bu, yılda yaklaşık 43 saat kesinti anlamına gelir

10.2 Planlı Bakım

• Planlı bakımlar önceden bildirilir

• Genellikle düşük kullanım saatlerinde yapılır

• Bakım süresince bazı özellikler kullanılamayabilir

10.3 Plansız Kesintiler

Aşağıdaki durumlar için sorumluluk kabul etmeyiz:

• Üçüncü taraf hizmet kesintileri

• İnternet altyapı sorunları

• Elektrik kesintileri

• Doğal afetler (mücbir sebep)

• Siber saldırılar

10.4 Kesinti Telafisi

• %99.5'in altında çalışma süresi durumunda orantılı hizmet kredisi verilebilir

• Kredi talebiniz 30 gün içinde yapılmalıdır

• Maksimum telafi: Bir aylık abonelik ücreti

• Para iadesi yapılmaz, yalnızca hizmet kredisi

10.5 Hizmet Değişiklikleri

Hizmetlerde değişiklik yapma hakkımızı saklı tutaruz:

• Yeni özellikler ekleme

• Mevcut özellikleri değiştirme veya kaldırma

• Fiyatları değiştirme (30 gün önceden bildirim ile)

11. Sorumluluk Sınırlamaları

11.1 Hizmet "Olduğu Gibi" Sağlanır

Hizmetler "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sağlanır:

• Kesintisiz çalışma garantisi yoktur

• Hatasız çalışma garantisi yoktur

• Belirli sonuçlar elde edeceğiniz garanti edilmez

11.2 Garanti Reddi

Aşağıdaki garantileri açıkça reddederiz:

• Ticarete elverişlilik

• Belirli bir amaca uygunluk

• Hak ihlali olmama

• Veri kaybı yaşanmama

11.3 Sorumluluk Sınırı

YASALARIN İZİN VERDİĞİ AZAMI ÖLÇÜDE:

EternaCall ve yöneticilerimiz, çalışanlarımız, ortaklarımız sorumlu tutulamaz:

11.3.1 Dolaylı Zararlar

• Gelir kaybı

• Kar kaybı

• İtibar kaybı

• Veri kaybı

• Fırsat kaybı

• İş kesintisi

11.3.2 Doğrudan Zararlar Maksimum sorumluluk: Son 12 ayda ödediğiniz toplam ücret ile sınırlıdır.

11.4 İstisnalar

Bu sınırlamalar, aşağıdaki durumlarda uygulanmaz:

• Kasıtlı suiistimal

• Ağır ihmal

• Yasaların zorunlu kıldığı sorumluluklar

• Kişisel yaralanma veya ölüm

11.5 Üçüncü Taraf Sorumlulukları

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların eylem veya ihmalleri için sorumlu değiliz.

11.6 Kayıp Veri

• Düzenli yedekleme yapmanız sizin sorumluluğunuzdadır

• Veri kaybı durumunda telafi yalnızca hizmet kredisi ile sınırlıdır

12. Tazminat

12.1 Tazminat Yükümlülüğü

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan tüm talepler, davalar, zararlar ve masraflar için bizi tazmin etmeyi kabul edersiniz:

• Bu Şartlar'ı ihlal etmeniz

• Yasaları veya üçüncü taraf haklarını ihlal etmeniz

• Hizmetleri kötüye kullanmanız

• Yüklediğiniz içeriğin yasa dışı olması

• Yapay zeka sistemimizin yasadışı kullanımı

12.2 Tazminat Kapsamı

Tazminat şunları içerir:

• Yasal ücretler ve mahkeme masrafları

• Uzlaşma ödemeleri

• İdari cezalar

• İtibar zararları

12.3 Savunma Hakkımız

Talebinizle ilgili savunmayı kontrol etme hakkımızı saklı tutarız.

13. Hizmetin Askıya Alınması veya Sonlandırılması

13.1 Tarafınızdan Sonlandırma

• Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz

• Bkz. Bölüm 6: İptal Politikası

13.2 Tarafımızdan Askıya Alma

Hesabınızı aşağıdaki durumlarda geçici olarak askıya alabiliriz:

• Bu Şartlar'ın ihlali

• Ödeme sorunları

• Güvenlik endişeleri

• Kötüye kullanım şüphesi

• Yasal talimat

13.3 Tarafımızdan Sonlandırma

Hesabınızı aşağıdaki durumlarda kalıcı olarak kapatma hakkımızı saklı tutarız:

• Tekrarlanan Şart ihlalleri

• Ciddi güvenlik tehlikeleri

• Yasadışı faaliyetler

• 15 gün üzerinde ödeme yapılmaması

• Hizmetin kötüye kullanımı

13.4 Sonlandırma Sonuçları

Hesap kapatıldığında:

• Hizmetlere erişiminiz derhal durdurulur

• Kullanılmayan bakiye iade edilmez

• Verileriniz 30 gün içinde silinir

• Yasal yükümlülükler için bazı veriler saklanabilir

13.5 İtiraz Hakkı

Haksız sonlandırma durumunda 15 gün içinde itiraz edebilirsiniz.

14. Değişiklikler ve Güncellemeler

14.1 Şartlarda Değişiklik

Bu Şartlar'ı herhangi bir zamanda değiştirme hakkımızı saklı tutaruz:

• Küçük değişiklikler: Web sitesinde yayınlanır

• Önemli değişiklikler: E-posta ile bildirilir ve 30 gün önceden duyurulur

14.2 Değişikliklerin Kabulü

• Değişiklik sonrası Hizmetleri kullanmaya devam ederseniz, yeni Şartlar'ı kabul etmiş sayılırsınız

• Kabul etmiyorsanız, hesabınızı kapatabilirsiniz

14.3 Fiyat Değişiklikleri

• Fiyat artışları 30 gün önceden bildirilir

• Artışı kabul etmiyorsanız, yürürlük tarihinden önce iptal edebilirsiniz

14.4 Özellik Değişiklikleri

• Özellikleri ekleme, değiştirme veya kaldırma hakkımızı saklı tutarız

• Önemli özellik kaldırmaları önceden duyurulur

15. Uyuşmazlık Çözümü ve Uygulanacak Hukuk

15.1 Uygulanacak Hukuk

Bu Şartlar, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olacaktır.

15.2 Yetkili Mahkeme

Bu Şartlar'dan kaynaklanan uyuşmazlıklarda [Şirket merkezinizin bulunduğu şehir] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

15.3 Dostane Çözüm

Uyuşmazlık durumunda:

1. Önce destek ekibimizle iletişime geçin: support@eternacall.com

2. 30 gün içinde çözüm arayacağız

3. Çözülemezse yasal yollara başvurabilirsiniz

15.4 Arabuluculuk

Mahkemeye başvurmadan önce arabuluculuk tercih edilebilir.

15.5 Toplu Dava Feragati

Bireysel taleplerde bulunmayı kabul edersiniz:

• Toplu davaya katılamaz veya başlatamazsınız

• Grup taleplerinde bulunamazsınız